困在抖音围城里的旅行社

2022-07-30 19:28:42   编辑:李元
导读 随着疫情逐渐好转,旅游业有望迎来报复性反弹。 然而,在抖音上做旅游业务的人并不高兴。 8月,抖音酒旅业务调整,高额保证金让不少旅行...

随着疫情逐渐好转,旅游业有望迎来报复性反弹。 然而,在抖音上做旅游业务的人并不高兴。 8月,抖音酒旅业务调整,高额保证金让不少旅行社望而却步。 原本打算在抖音上“淘金”,结果却成为平台新规的试水品。 短视频的旅游业务应该怎么做?

在动漫《哆啦A梦》中,哆啦A梦的“任意门”是一扇可以通往任何地方的门。

现实生活中,短视频平台扮演着“任意门”的角色,尤其是疫情期间,很多人出行受限,只能选择手机“云出行”。

人们对诗意和远方的向往,加上亿万流量,让抖音、快手等短视频APP成为众多旅行社寻找业务增长点的合乎逻辑的地方。 只是年轻的“抖音”的商业模式尚未敲定,旅行社“淘金”的过程面临诸多风险和不确定性。

8月起,抖音电商将暂停酒类和旅游业务的新品销售。 想要继续经营的商户必须向“抖音生活服务”平台申请入驻。 对于平台来说,业务调整可能只是运营中的一个插曲,但对于很多全力投入的旅行社来说,却不得不重新开始。

平台调整规则,成本和损失谁来承担? 疫情之下,业务惨淡的旅行社需要在短视频中探索多久?

投诉暴增,抖音酒旅生意变了

“我想带你去浪漫的土耳其,然后一起去东京和巴黎,其实我特别喜欢迈阿密,和洛杉矶在一起 黑人……”

曾经,这首歌《带你去旅行》登上抖音热歌榜榜首,成为无数网友短视频的专属BGM。然而,当网友们在抖音购买旅游产品时 直播间,他们发现现实并没有歌词唱的那么美好。

今年5月,家住福建的金琳在福建买了一个五天四夜的纯玩团 云南抖音电商平台,出发前,金林特意查了订单,确认商品页面显示的是全程零购物的纯玩团,入住五星级豪华酒店,然后他定 满怀信心地出发了。

但是到了云南,当地的导游告诉她这是 一个“品质购物团”,“大家不能空手回去。”一路上,导游一共安排了五次购物之旅,包括普洱茶、翡翠、银器、中药材等云南“特产”。 更让金麟生气的是,束河古镇的原行程被擅自改买黄龙峪,而这个行程并没有包含在原定单中。 至于住宿酒店,也与产品页面上宣传的相差甚远。

黑猫平台上,关于“抖音旅游”的投诉超过300条。 除了上面提到的购物团和黑导游,还有不少消费者声称自己花了几千元买团。 在没有消费的情况下,商品被商家擅自注销,导致无法退款,甚至有的商家在付款后一直处于断线状态,让消费者无从维权。

近年来,各行各业都受到了疫情的冲击,旅游和旅游是重灾区。 据文化和旅游部统计,2021年国内旅游总人数32.46亿人次,比2019年下降46%,旅游收入2.92万亿元,比2019年下降49%。 中国旅游研究院计算的2021年经营综合指数(CTA-TEP)为102.38,处于“经济疲软”区间,旅游业仍面临诸多变数和困难。

在这样的背景下,很多旅行社对抖音流量的趋势很感兴趣,希望能找到破局的方法。 《2022抖音旅游生态报告》显示,截至2021年12月,旅游企业在抖音开户总数已达10.47万个,同比增长121%; 旅游风景直播间超过28万个,环球旅行,旅行社直播间超过10万个。

随着旅游从业者的涌入,选择抖音旅游的消费者数量明显增加,客观上导致上述客户投诉激增。

另外,与美团和飞猪不同的是,抖音线游业务目前被归类为电商业务,而非本地生活,这让两部门暗中争夺业务的主导权。 抖音本地生活服务员工刘畅对《豹变》直言:“我们的直接竞争对手是抖音电商。”

近日,随着内部斗争的结束和一些人的发酵 “大事件”,抖音酒旅业务迎来大调整。

7月15日,抖音电商发布公告,拟于2022年8月暂停酒旅业务新品销售,届时相关品类将下架,并 已售出的订单不受影响,商家需继续在抖音电商平台上消费提供表演服务。 业务如需继续经营,可向“抖音生活服务”平台申请入驻和运营。

涉及的类别包括特价酒店/特色客栈/公寓酒店、度假线路/签证通关/旅游服务、景区门票/周边游、旅游交通等。

内部“打架”,商家受伤

“押金10万-20万,全国90%的旅行社都望而却步,4万-5万也不够。” 面对新规,江苏淮安某旅行社负责人表示。

负责人告诉《豹变》,她收到了抖音的正式邀请,已经填好了调查表。 下定决心。

除了广告收入,电商和本地生活是抖音寄予厚望的两大收入来源。 相比之下,起步较早的电商商业模式更加成熟,在内部竞争中处于绝对领先地位。 因此,一些以前利润丰厚、模糊不清的业务被归类为电商线,包括线下旅游产品。

在抖音旅游直播间看到“豹变”,点击小黄车,会弹出“抖音电商”LOGO,然后显示可以订购的产品, 操作路径和一般的电商购物直播一样。 完全一致。

在抖音电商工作多年,现为浙江某抖音服务商负责人的李莉告诉《豹变》,酒旅板块此前被放在e -商贸线,不过从行业属性来看,放本地商行更合适。 这是行业惯例,美团就是这样划分的。

从美团的实践来看,葡萄酒旅游是当地生活中最赚钱的生意。 2021年,美团的店内和酒店及旅游板块虽然收入占比较小,但贡献利润超过141亿元,营业利润率达43.3%。

“对于抖音来说,在这个品类还小的时候,本地生活团队还没有成立,旅游行业也因为疫情没有放出来,所以放在了电商这条线上。 本地周边旅游产品在抖音上的转化率非常好。” 李莉说。

抖音本地生活服务员工刘畅向《豹变》透露,这一次本地生活可以PK失去电商,重新夺回酒旅业务的霸主地位,并且 加速调整还有一个催化剂:客户投诉

此前,部分旅行社与抖音电商的合作并不顺利。试播期间,流量不稳定,部分商家在开播后不久就花费了2万到3万预算,完全超出预期。 好在线游产品的毛利率很高,一些旅行社也很慷慨。 此外,他们还想长期合作。

但是,有一些不可预见的情况。 今年以来,多地因疫情采取封锁措施,导致不少用户下单后无法出行。 订单到期后,金额将退还给用户。 一些旅行社为了减少损失,通过一些操作私下注销了优惠券代码,导致用户无法退款,引发大量客户投诉。 “这成为了酒旅业务调整的直接导火索。” 刘畅说。

但业务调整也引起了部分旅行社的不满。 抖音生活服务员工王杰表示,从旅行社的角度来看,平台8月份酒类、旅游类电商店铺“一刀切”的清仓有点随意。

“之前旅行社为了推广投入了很多广告费,终于有人下单了,还在等客户去旅游。现在小店一旦清零,不仅直播 ” 广播是不可能的,但很可能会导致大量客户退出。丹,这样一来,之前的广告费就浪费了。” 王杰说道。 “这两年受疫情影响,很多旅行社都没有赚到钱,小店一说关门就关门,对生意影响很大,你能不生气吗?据说有些 湖南旅行社准备维权。”

生态调整,困境

虽然抖音本地生活部门重新夺回了酒旅板块的霸主地位,但后续 调整并不容易。

其实在过去的几年里,抖音旅游产品经历了很多不同的尝试。 去年5月,抖音测试了“山竹旅游”小程序,提供订票、旅游种草、团购订单等服务。 从产品属性上看,它似乎是一个聚合旅游平台,对标携程和飞猪。 不过,目前在抖音找不到山竹旅游小程序,其抖音官方账号自去年7月底起已被暂停。

抖音自8月起调整酒旅业务,是抖音在当地生活中最赚钱业务的又一次尝试。 跨部门调整意味着业务逻辑的重大转变。 抖音产品经理夏萌告诉《豹变》,电商属于B2C模式。 未来主要销售一些旅游相关的衍生品,生活服务属于O2O。 商业模式非常不同。

7月27日,“豹变”在抖音电商直播间以1290元购买张家界旅游产品五天四夜。 主播介绍邵说,下单后私信客服加微信,出行前将二维码发送给客服核实后,即可安排行程。

夏萌表示,用户的点单流程差别不大,但就商户的合同履行情况而言,酒店等各种生活服务业态存在较大差异。 从购买到核销,用户需要接入酒店的Verification系统,实现日历房间和动态价格查询。 电子商务不需要这个。

调整后,刘畅认为,他当前工作的一个重要任务,就是要澄清过去酒旅业务多管齐下造成的混乱局面,恢复旅行社的信心。 微信视频号推出的“小店”近日引流部分旅行社。 对方觉得,如果视频账号经营私域流量,不用花太多广告费就可以拿到很多订单。

从行业来看,一些“黑中介”已经趁着业务调整的机会,开始收割“小白”韭菜。 某旅行社提供的聊天记录显示,某第三方服务机构声称可以为抖音旅行社团购提供“报案”服务,即帮助旅行社办理抖音申请流程, 全套收费为19800元。 它要求商户填写的信息与抖音官方公布的生活服务旅行社商户入驻意愿调查表几乎相同。

“打着‘官方’的名义,靠‘烂信息’赚钱,收费太高。但有些人确实有办法,有些资质不够的旅行社可以通过审核 在他们操作之后。我们称这是一个'黑色产品'。 刘畅说。

从目前的抖音生态来看,酒店、门票等标品早已是抖音本地生活的热销品类。 本次调整的难点主要是线下旅游产品。

刘畅表示,短视频的逻辑是一个景点默认链接对应的旅游产品,而路线游往往涉及多个景点和城市,利益没有很好的协调 . 系统一般会在旅游目的地周边推送视频,但客户分散在各地,两者并不一致。 可能还得通过直播间卖。 预计8月8日上线“线游产品”,可选择小程序或官方团购形式。

另外,之前一些旅行社利用规则漏洞,索取了很多热门地址,而且可以链接很多产品,增加了平台管理的难度,难以避免 与一些旅行社失去联系等问题。 刘畅表示,后续会陆续封禁整改,地址会退回对应景区。

随着疫情逐渐好转,出行预计该线将迎来报复性反弹。 “年轻”的短视频平台需要加快修炼内功,让旅行像短视频秀一样美丽,而不是让用户抱怨:“我被抖音骗了”。

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